Splošni pogoji poslovanja

Naša zaveza kupcem

Za največje zadovoljstvo naših kupcev skrbimo z:

  • Skrbno in ažurno predstavitvijo ponudbe – zagotavljamo točne in ažurne informacije o vseh naših izdelkih.
  • Varno nakupno izkušnjo – poskrbimo za tehnično in pravno varnost naših obiskovalcev in kupcev.
  • Posvečenost potrebam kupcev – trudimo se za reševanje morebitnih težav, nesporazumov in zapletov.
  • Dostopnost in podpora – nudimo dodatna pojasnila in pomoč pred, med in po nakupu.

Registrirani uporabniki

Vsak registrirani uporabnik ima svoje uporabniško ime in geslo, ki sta tajna. Registracija omogoča dostop do posebnih ugodnosti, kot so ogled cen in naročila. Uporabniki so odgovorni za zagotavljanje točnih in varovanih podatkov.

Podpora kupcem

Če potrebujete pomoč ali nasvet, je naša prodajna ekipa na voljo:

  • E-naslov: info@roberteka.si
  • Telefon: +386 (0)70 929 910

Kontaktirate nas lahko med delovnim časom.

Dostopnost informacij

Zavezujemo se, da bomo kupcem vedno zagotovili:

  • Identiteto podjetja in kontaktne podatke.
  • Ključne značilnosti izdelkov in storitev, vključno z garancijami.
  • Jasno določene cene, vključno z davki in stroški.
  • Informacije o dostavi, plačilu in pravici do odstopa od pogodbe.

Naročilo in plačilo

Naročila lahko oddate 24/7. Plačilo je mogoče izvesti z nakazilom na naš transakcijski račun:

  • IBAN: SI56 0451 5000 3444 105 (NOVA KBM d.d.)
    Po prejemu sredstev začne teči rok dobave.

Cene so veljavne ob oddaji naročila. Če pride do spremembe cene, bomo kupca o tem obvestili in ponudili rešitev.

Dostava

Naročila prejeta do 12. ure bodo obdelana še isti dan. Naročila po 12. uri ali ob vikendih bodo obdelana naslednji delovni dan. Dobava je običajno izvedena v naslednjem delovnem dnevu.

Za hitrejšo dostavo nas pokličite na +386 (0)70 929 910.

Pravica do odstopa in vračila

Kupec lahko od pogodbe odstopi v 14 dneh brez navedbe razloga. Blago mora biti vrnjeno v originalni embalaži, nerabljeno in nepoškodovano. Stroški vračila bremenijo kupca.

Reklamacije

Za uveljavitev reklamacije je potrebno priložiti:

  • Originalni račun.
  • Pojasnilo težave ali napake.
  • Slikovno dokazilo (fotografijo izdelka).

Naše podjetje bo reklamacijo obravnavalo v roku 10–20 delovnih dni.

Garancija in zanesljivost

Izdelki imajo garancijo, če je to navedeno na računu ali garancijskem listu. Reklamacije ne upoštevamo v primeru poškodovane embalaže, pretečenega roka uporabe ali malomarnega ravnanja.

Varnost nakupa

Nakupovanje pri nas je varno. Osebni podatki se uporabljajo izključno za obdelavo naročil in so zaščiteni v skladu z zakonodajo.

Pritožbe in spori

Za pritožbe nas kontaktirajte na info@roberteka.si. Prizadevamo si za sporazumno reševanje težav.

Kontakt

Roberteka d.o.o.
Gradiška 207, 2211 Pesnica pri Mariboru, Slovenija
Telefon: +386 (0)70 929 910
E-naslov: info@roberteka.si